Ein Handyvertrag legt fest, welche Mobilfunkleistungen Sie nutzen und welche Kosten anfallen. Wichtig sind die Vertragskosten, die Kündigungsfrist und die Regeln für hohe Rechnungen, Anbieterwechsel und Reisen.
Prüfen Sie vor dem Abschluss die Vertragszusammenfassung. Kontrollieren Sie danach Ihre Kosten und Fristen anhand der Verbrauchsanzeige, der Rechnung und der Vertragsunterlagen.
Vor dem Abschluss prüfen
Die Vertragszusammenfassung nennt die wesentlichen Bedingungen. Dazu zählen Preis und Leistungen. Außerdem nennt sie Laufzeit und Kündigungsmöglichkeiten. Vergleichen Sie diese Angaben mit dem Angebot: Der beworbene Monatspreis sagt nicht immer, wie viel Sie über die gesamte Vertragsdauer zahlen.
Prüfen Sie einmalige Kosten und gebuchte Zusatzoptionen. Achten Sie auch auf den Preis nach einer Rabattphase. Wenn Sie ein Smartphone zum Tarif nehmen, rechnen Sie Gerätepreis und Tarifkosten über denselben Zeitraum zusammen. Vergleichen Sie diese Summe mit einem passenden Tarif ohne Gerät und einem separat gekauften Smartphone. Ein Bundle ist nicht grundsätzlich günstiger oder teurer.
Bei einem Vertrag am Telefon gilt eine besondere Regel: Konnte der Anbieter Ihnen vor dem Abschluss keine Vertragszusammenfassung bereitstellen, kommt der Vertrag erst zustande, wenn Sie ihn anschließend in Textform genehmigen.
Tatsächliche Kosten erkennen
Wenn der Anbieter alle vier Wochen abrechnet, ist das nicht dasselbe wie eine monatliche Abrechnung. Bei einem Vier-Wochen-Paket erhalten Sie häufiger neues Paketvolumen als bei einem Monatstarif. Prüfen Sie deshalb den Abrechnungsrhythmus, bevor Sie den Preis mit einem Monatstarif vergleichen.
Bei einem Aktionspreis sollten Sie nachsehen, wann der Rabatt endet und wie hoch die Grundgebühr danach ist. Gerätezahlungen und Zusatzoptionen können die Rechnung erhöhen. Auch Leistungen außerhalb des Tarifs können zusätzliche Kosten verursachen. Im Kundenkonto lässt sich häufig prüfen, welche Optionen aktiv sind.
Datenverbrauch einschätzen
Die Verbrauchsanzeige in den Smartphone-Einstellungen oder in der Anbieter-App zeigt, wie viel Datenvolumen Sie tatsächlich nutzen. Beobachten Sie mehrere typische Abrechnungszeiträume. Ein einzelner Monat mit Urlaub oder besonders viel Videonutzung bildet Ihren Alltag womöglich nicht gut ab.
Videoübertragungen und automatische Sicherungen in einer Cloud können viele Daten verbrauchen. Textnachrichten und zuvor heruntergeladene Inhalte beanspruchen meist deutlich weniger. Wenn Ihr Verbrauch regelmäßig nahe an der Tarifgrenze liegt, prüfen Sie, ob ein Tarif mit mehr Volumen günstiger ist als wiederkehrende Zusatzpakete. Eine passende Datenmenge lässt sich nicht für alle Nutzerinnen und Nutzer pauschal festlegen.
Prepaid oder Laufzeitvertrag
Bei Prepaid laden Sie Guthaben vor der Nutzung auf. Bei einem Laufzeitvertrag zahlen Sie regelmäßig, und eine Mindestlaufzeit kann gelten. Prepaid gibt Ihnen durch das begrenzte Guthaben mehr Kontrolle über den Betrag, den Sie ausgeben. Zusatzleistungen, Auslandskosten und die Bedingungen des konkreten Tarifs sollten Sie trotzdem prüfen.
Keines der beiden Modelle ist automatisch günstiger. Vergleichen Sie den Gesamtpreis für Ihre typische Nutzung und berücksichtigen Sie dabei auch den Abrechnungszeitraum. Ein Vier-Wochen-Paket wird häufiger abgerechnet als ein Monatstarif, auch wenn der angezeigte Einzelpreis niedrig wirkt.
Laufzeit und Kündigung
Bei Verbraucherverträgen, für die diese Regel gilt, darf die anfängliche Laufzeit höchstens 24 Monate betragen. Anbieter müssen außerdem eine Vertragsoption mit einer anfänglichen Laufzeit von höchstens zwölf Monaten anbieten. Das bedeutet nicht, dass jeder Tarif von Anfang an monatlich kündbar ist.
Verlängert sich ein Vertrag nach der ersten Laufzeit stillschweigend, können Sie ihn danach grundsätzlich jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Prüfen Sie in Ihren Unterlagen, wann die anfängliche Laufzeit endet und bis wann Ihre Kündigung beim Anbieter eingehen muss. Die Kündigungsfrist während der ersten Laufzeit ist von der Frist nach einer Verlängerung zu unterscheiden.
Rufnummer beim Anbieterwechsel
Sie können Ihre Rufnummer unter den geltenden Bedingungen auch vor dem Ende des alten Vertrags zu einem neuen Anbieter mitnehmen. Die Rufnummernmitnahme ist kostenfrei. Sie beendet den alten Vertrag jedoch nicht: Bis zu dessen Ende bleiben Laufzeit und Zahlungspflicht bestehen.
Beauftragen Sie die Mitnahme beim neuen Anbieter und prüfen Sie, ob Ihre persönlichen Daten bei beiden Anbietern übereinstimmen. Einen Antrag auf Rufnummernmitnahme können Sie gesetzlich noch bis einen Monat nach Vertragsende stellen; Vertragsbedingungen können eine längere Frist vorsehen.
Wenn Sie rechtzeitig den Anbieter wechseln und nicht umziehen, darf Ihre Mobilfunkversorgung grundsätzlich nicht am Vertragsende abbrechen. Dauert eine ungewollte Unterbrechung länger als einen Arbeitstag, kann unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung entstehen. Die Bundesnetzagentur nennt dafür 10 Euro pro Arbeitstag oder, falls dieser Betrag höher ist, 20 Prozent des vereinbarten Monatsentgelts. Der Anspruch gilt nicht automatisch bei jeder Störung.
Hohe Rechnung prüfen
Vergleichen Sie eine unerwartet hohe Rechnung mit Ihrem Tarif und den gebuchten Zusatzoptionen. Prüfen Sie besonders Auslandskosten, Drittanbieterposten und einzelne Verbindungen. Wenn Sie einen Rechnungsposten nicht verstehen, bitten Sie den Anbieter schriftlich um eine Erklärung und nennen Sie den Posten genau.
Eine strittige Rechnung sollten Sie nicht einfach ignorieren. Klären Sie mit dem Anbieter, welcher Betrag umstritten ist und welche Frist für die Zahlung gilt. Der Anbieter darf Ihren Anschluss nur unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen sperren. Dazu gehören ein Zahlungsverzug von mindestens 100 Euro und eine vorherige schriftliche Androhung mit einer Frist von mindestens zwei Wochen. Bei einer hohen, aber strittigen Rechnung für Mehrwertdienste muss ein Mindestangebot an Sprach- und Internetzugang bestehen bleiben.
Roaming auf Reisen
Wenn die Bedingungen für die regulierte Nutzung erfüllt sind, gelten im EU-Roamingbereich für Gespräche und SMS grundsätzlich dieselben Konditionen wie in Deutschland. Für mobile Daten gilt dasselbe. Für Datenroaming gelten außerdem Kostenbegrenzungen. Die Bundesnetzagentur nennt eine Standardobergrenze von 50 Euro netto und eine weitere Preisobergrenze von 100 Euro netto.
Außerhalb des EU-Roamingbereichs gelten nicht automatisch dieselben Preise. Prüfen Sie vor der Reise die Konditionen für das konkrete Land. Auch innerhalb des regulierten Bereichs sollten Sie die Tarifbedingungen beachten, denn besondere Nutzungsbedingungen können eine Rolle spielen.
Umzug und Empfang
Ein Umzug beendet Ihren Handyvertrag nicht automatisch. Bei Telekommunikationsverträgen kommt ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von einem Monat in Betracht, wenn der Anbieter die vertraglich geschuldete Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen kann. Ob diese Regel auf Ihren Mobilfunkvertrag zutrifft, hängt von Vertrag und Leistung ab. Besprechen Sie den Fall mit dem Anbieter und bitten Sie um eine schriftliche Antwort.
Schlechter Empfang an einer einzelnen Adresse begründet nicht automatisch ein Recht zur vorzeitigen Kündigung. Unterscheiden Sie zwischen dem Empfang vor Ort und der Leistung, die Ihr Vertrag zusichert.
Widerruf nach Abschluss
Bei bestimmten Verträgen, die online, telefonisch oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Voraussetzungen hängen davon ab, wie der Vertrag zustande kam. Wenn Sie den Vertrag im Ladengeschäft abschließen, haben Sie in der Regel kein entsprechendes gesetzliches Widerrufsrecht. Prüfen Sie die Widerrufsinformationen des Anbieters und handeln Sie innerhalb der angegebenen Frist.