Wenn Ihr Mobilfunkvertrag zu teuer ist, sprechen Sie mit dem Anbieter. Prüfen Sie vorher Ihre tatsächlichen Kosten und Ihren Datenverbrauch. So können Sie einschätzen, ob ein Angebot zu Ihrem Bedarf und Budget passt.
Halten Sie Rechnung, Vertragslaufzeit und mögliche Alternativen bereit. Eine Kündigung garantiert keinen besseren Preis; eine durchschnittliche Ersparnis durch Verhandlungen ist nicht belegt. Lassen Sie sich alle Konditionen schriftlich geben, bevor Sie zustimmen.
Kosten und Verbrauch prüfen
Prüfen Sie zuerst Ihre letzten Rechnungen. Unterscheiden Sie zwischen der monatlichen Grundgebühr, Zusatzoptionen, einmaligen Gebühren und Kosten für genutzte Leistungen. Prüfen Sie außerdem, ob Sie Datenvolumen oder Extras tatsächlich nutzen. Die Datennutzung finden Sie in der Regel auch in den Einstellungen Ihres Smartphones.
Wenn ein Rechnungsposten unklar ist, hilft ein Einzelverbindungsnachweis. Dieser weist einzelne Verbindungen aus und ist kostenlos, muss aber normalerweise vor dem betreffenden Abrechnungszeitraum beantragt werden. Bei einer Flatrate werden Verbindungen, die mit der Grundgebühr abgegolten sind, nicht automatisch darin aufgeführt. Ein solcher Nachweis kann trotzdem helfen, den eigenen Bedarf einzuschätzen.
Notieren Sie anschließend, welche Leistungen Sie wirklich brauchen: etwa eine bestimmte Datenmenge, Telefonie im Ausland oder ein neues Gerät. So zahlen Sie nicht für Zusatzleistungen, die Sie nicht brauchen und die Ihren Vertrag verteuern.
Zielpreis und Gesamtkosten festlegen
Setzen Sie sich vor dem Gespräch ein monatliches Budget. Vergleichen Sie Angebote über denselben Zeitraum und rechnen Sie alle Kosten ein:
Monatliche Grundgebühr × Vergleichsmonate + Einmalgebühren + Gerätepreis + gewünschte Zusatzoptionen − verbindlich zugesagte Gutschriften
Diese Rechnung ist eine praktische Vergleichshilfe. Sie verhindert, dass ein niedriger beworbener Monatspreis die Gesamtkosten verdeckt. Bei einem Vertrag mit Smartphone sollten Sie den Gerätepreis gesondert betrachten. Eine Gutschrift zählt in Ihren Vergleich nur dann, wenn ihre Höhe und ihr Zeitraum schriftlich feststehen.
Halten Sie auch ein passendes Vergleichsangebot bereit. Es gibt Ihnen eine konkrete Grundlage für das Gespräch. Der Anbieter ist jedoch nicht verpflichtet, den Preis zu erreichen oder zu unterbieten. Entscheiden Sie vorab, ob Sie bei einem guten Angebot bleiben möchten oder ob ein Wechsel für Sie infrage kommt.
Laufzeit und Kündigungsfrist prüfen
Prüfen Sie Vertragsende und Kündigungsfrist im Kundenkonto, auf der Rechnung oder in den Vertragsunterlagen. Ein Vertrag, der sich nach Ablauf der Mindestlaufzeit stillschweigend verlängert hat, lässt sich mit einer Frist von einem Monat kündigen. Die anfängliche Vertragslaufzeit darf höchstens 24 Monate betragen. Anbieter müssen außerdem einen Vertrag mit höchstens zwölf Monaten Laufzeit anbieten.
Nutzen Sie die Fristen, um Alternativen zu prüfen, bevor Sie am Telefon über eine Vertragsverlängerung entscheiden. Anbieter müssen Sie mindestens einmal im Jahr über den Tarif informieren, der nach ihrer Einschätzung am besten zu Ihnen passt. Dieser Hinweis berücksichtigt Ihre vereinbarten Leistungen, etwa das Datenvolumen. Er ist kein unabhängiger Vergleich mit allen Tarifen am Markt.
Prüfen Sie Unterlagen und Alternativen früh genug, damit Sie ein Angebot in Ruhe vergleichen können.
Gespräch führen, Angebot prüfen
Nennen Sie dem Anbieter kurz Ihren Bedarf, Ihr Budget und den Preis eines vergleichbaren Angebots. Fragen Sie konkret nach einem günstigeren Tarif, einer Gutschrift oder einem Wechsel ohne neue Laufzeit. Sie können zum Beispiel sagen: „Bitte senden Sie mir Ihr Angebot mit monatlichem Preis, möglichen Zusatzkosten und Laufzeit schriftlich zu.“
Nehmen Sie ein telefonisches Treueangebot nicht sofort an. Verbraucherzentralen warnen, dass im Gespräch Vorteile im Vordergrund stehen können, während höhere Kosten oder eine neue Mindestlaufzeit weniger auffallen. Bitten Sie um eine schriftliche Aufstellung und prüfen Sie, ob Rabatte nur für bestimmte Monate gelten.
Vergleichen Sie anschließend diese Punkte:
- den monatlichen Preis während des gesamten Angebotszeitraums
- wie hoch Rabatte oder Gutschriften ausfallen und wie lange sie gelten
- eine neue Mindestlaufzeit und ihren Beginn
- einmalige Gebühren sowie Kosten für ein Gerät
- Datenvolumen und Zusatzleistungen im Verhältnis zu Ihrem Bedarf
- die Übereinstimmung des Angebots mit der Vertragszusammenfassung
Wenn ein Vertrag am Telefon angebahnt wird, muss der Anbieter eine Vertragszusammenfassung bereitstellen. In den von der Bundesnetzagentur beschriebenen Fällen wird der Vertrag erst wirksam, wenn Sie die Zusammenfassung erhalten haben und anschließend in Textform zustimmen. Stimmen die Unterlagen nicht mit dem Besprochenen überein, fragen Sie nach einer Korrektur, bevor Sie zustimmen.
Tarifwechsel und Leistungsprobleme
Ein Wechsel in einen anderen Tarif innerhalb des bestehenden Vertrags kann anders behandelt werden als eine Vertragsverlängerung. Gebühren und Bedingungen hängen vom Anbieter und Vertrag ab. Fragen Sie deshalb ausdrücklich, ob für den Tarifwechsel Kosten anfallen und ob eine neue Laufzeit beginnt. Ein niedrigerer Monatspreis lohnt sich weniger, wenn eine Gebühr oder eine längere Bindung den Vorteil aufzehrt.
Wenn Ihr Anbieter die vereinbarte Leistung deutlich, dauerhaft oder häufig nicht erbringt, können neben einem günstigeren Tarif weitere Rechte infrage kommen. Unter bestimmten Voraussetzungen kommen eine Minderung des Preises oder eine außerordentliche Kündigung infrage. Bei Problemen mit der Internetgeschwindigkeit gelten besondere Nachweisregeln; dafür gibt es Messmöglichkeiten der Bundesnetzagentur. Prüfen Sie diesen Weg gesondert, denn dafür müssen konkrete Leistungsprobleme und deren Nachweis vorliegen.