Wenn Sie Ihre Rufnummer beim Wechsel Ihres Mobilfunkvertrags behalten möchten, prüfen Sie zuerst, wann Ihr bisheriger Vertrag endet. Legen Sie danach fest, wann die Nummer übertragen werden soll. Bei der Rufnummernmitnahme übertragen Sie Ihre Nummer zum neuen Anbieter. Ihr alter Vertrag endet dadurch nicht.
Bei Handyvertrag.de beantragen Sie die Mitnahme während der Bestellung. Achten Sie dabei auf den richtigen Zeitpunkt und geben Sie Ihre Vertragsdaten genau an.
1. Vertragsende prüfen
Suchen Sie Ihre letzte Rechnung, den Vertrag oder Ihr Kundenkonto beim bisherigen Anbieter heraus. Prüfen Sie dort das Ende der Mindestlaufzeit und die Kündigungsfrist. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, den Wechsel etwa drei Monate vor Vertragsende zu planen.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie den Vertrag laut Bundesnetzagentur mit einer Frist von einem Monat kündigen. Läuft die Mindestlaufzeit noch, müssen Sie den Vertrag und die vereinbarten Kosten grundsätzlich bis zum Ende weiterführen, auch wenn Sie Ihre Rufnummer vorher übertragen.
Notieren Sie den Namen der Vertragsinhaberin oder des Vertragsinhabers, die Kundennummer, die Rufnummer und das bestätigte Vertragsende. Diese Angaben brauchen Sie später für den Portierungsantrag.
2. Tarif und Netz vergleichen
Vergleichen Sie zuerst, wo Sie Ihr Handy regelmäßig nutzen: etwa zu Hause, am Arbeitsplatz und auf häufigen Strecken. Prüfen Sie, welches Netz der gewünschte Tarif verwendet und wie die Netzabdeckung an diesen Orten aussieht. Ein niedriger Monatspreis allein sagt wenig darüber aus, ob ein Tarif zu Ihrem Alltag passt.
Handyvertrag.de bietet einen Netz-Check mit einer Karte, auf der die Verfügbarkeit im Vodafone-Netz angezeigt wird. Die Karte zeigt, wo das Netz verfügbar ist. Sie garantiert aber nicht, dass Sie in jedem Gebäude oder an jedem Standort Empfang haben. Prüfen Sie deshalb auch die Netzangabe beim konkreten Tarif und berücksichtigen Sie Ihre eigenen Erfahrungen vor Ort.
Gleichen Sie außerdem die Tarifleistungen mit Ihrer Nutzung ab. Achten Sie etwa darauf, ob das enthaltene Datenvolumen und die übrigen Vertragsbedingungen zu Ihnen passen.
3. Portierungszeitpunkt wählen
Bei der Rufnummernmitnahme haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie lassen die Nummer zum Vertragsende übertragen oder beantragen eine vorzeitige Mitnahme. Bei Handyvertrag.de können Sie die gewünschte Variante während der Bestellung auswählen.
Bei einer vorzeitigen Übertragung muss Ihr bisheriger Anbieter die Rufnummer dafür freigeben. Die Nummer wechselt dann früher. Ihr alter Vertrag läuft bis zum regulären Vertragsende weiter, und Sie zahlen die vereinbarten Entgelte bis dahin. Für die verbleibende Vertragszeit kann der bisherige Anbieter eine neue Rufnummer zuteilen.
Für eine Mitnahme zum Vertragsende gelten bei Handyvertrag.de eigene Fristen: Sie können den Antrag frühestens 120 Tage vor dem Vertragsende stellen und spätestens 85 Tage danach. Diese Fristen gelten für eine Bestellung bei Handyvertrag.de. Sie sind keine allgemeine Regel für alle Mobilfunkanbieter.
Gesetzlich muss eine Rufnummernmitnahme grundsätzlich bis zu einem Monat nach Vertragsende möglich sein. Vertragsbedingungen anderer Anbieter können längere Fristen vorsehen. Prüfen Sie daher deren Vorgaben, wenn Sie nicht zu Handyvertrag.de wechseln.
4. Vertragsdaten genau abgleichen
Die Angaben im Portierungsantrag müssen zu den Daten passen, die Ihr bisheriger Anbieter gespeichert hat. Vergleichen Sie vor dem Absenden insbesondere Name, Anschrift, Geburtsdatum und Rufnummer mit Ihrem alten Vertrag oder Kundenkonto. Schon abweichende Schreibweisen können die Zuordnung erschweren.
Wenn eine andere Person als Vertragsinhaberin oder Vertragsinhaber für die Nummer eingetragen ist, klären Sie vor der Bestellung, welche Angaben der neue Anbieter verlangt. Klären Sie das auch, wenn sich Ihr Name geändert hat, etwa nach einer Heirat. Übernehmen Sie die Daten nicht einfach aus Ihrem aktuellen Ausweis, wenn beim alten Anbieter noch andere Vertragsdaten hinterlegt sind.
Bei Handyvertrag.de können Sie die Rufnummernmitnahme im Bestellvorgang beantragen. Kontrollieren Sie die Eingaben vor dem Absenden und prüfen Sie, ob Sie die Option zum Vertragsende oder zur sofortigen Mitnahme gewählt haben.
5. Kündigung und Auftrag abstimmen
Die Bundesnetzagentur empfiehlt, möglichst den neuen Anbieter mit der Kündigung des alten Vertrags zu beauftragen. So können die Anbieter den Kündigungstermin, die Rufnummernmitnahme und die Umschaltung aufeinander abstimmen. Das ist eine Empfehlung, keine Pflicht.
Prüfen Sie während der Bestellung, welche Kündigungsoption angeboten wird. Falls Sie selbst kündigen, stimmen Sie das Kündigungsdatum mit dem Portierungstermin ab. Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung und die Bestätigung des Portierungsauftrags auf. So können Sie bei Rückfragen belegen, welchen Termin Sie vereinbart haben.
6. SIM-Karte am Portierungstag testen
Laut Handyvertrag.de wird die Nummer bei einer Mitnahme zum Vertragsende frühestens an dem Tag übertragen, an dem der alte Vertrag abgeschaltet wird. Bei einer sofortigen Mitnahme erhalten Neukundinnen und Neukunden zunächst eine vorläufige Rufnummer, bis die Übertragung abgeschlossen ist.
Testen Sie am vereinbarten Portierungstag, ob Sie telefonieren und SMS senden sowie mobile Daten nutzen können. Falls die Nummer nicht funktioniert, melden Sie die Störung zeitnah dem neuen Anbieter. Bei einer Rufnummernmitnahme muss die technische Aktivierung am vereinbarten Tag oder spätestens am folgenden Arbeitstag erfolgen.
Das Telekommunikationsgesetz sieht unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung vor, wenn der Anbieter die verspätete Mitnahme zu verantworten hat: 10 Euro für jeden Verzögerungstag. Dauert eine vom Anbieter zu verantwortende Unterbrechung beim Wechsel länger als einen Arbeitstag, gelten andere Beträge. Für jeden weiteren Arbeitstag sind 10 Euro oder, falls höher, 20 Prozent des monatlichen Vertragsentgelts vorgesehen. Ob ein Anspruch besteht, hängt von den gesetzlichen Voraussetzungen und der Ursache der Verzögerung ab.