Auf Ihrer Mobilfunkrechnung können neben Grundgebühr und Datennutzung auch Kosten für digitale Angebote von Drittanbietern stehen. Drittanbieter rechnen die Kosten über Ihre Mobilfunknummer ab. Eine kostenlose Drittanbietersperre schränkt diesen Zahlungsweg ein und hilft, unerwünschte Abos zu vermeiden.
Überlegen Sie vor der ersten Nutzung, ob Sie solche Angebote über Ihren Mobilfunkvertrag bezahlen möchten. Prüfen Sie Ihre Rechnung und beanstanden Sie unbekannte Beträge zügig beim Mobilfunkanbieter und beim Drittanbieter.
Prüfen Sie die Rechnung
Ein Drittanbieterposten trägt nicht zwingend den Namen des Unternehmens, bei dem das Abo läuft. An der Abrechnung können auch technische Dienstleister beteiligt sein. Prüfen Sie regelmäßig jede einzelne Position, nicht nur die Gesamtsumme. Vergleichen Sie unbekannte Bezeichnungen mit älteren Rechnungen und mit SMS, die Sie zu einem Kauf oder Abo erhalten haben.
Die Verbraucherzentrale nennt Fälle, in denen ungewollte Abos bis zu 9,99 Euro pro Woche kosteten. Das ist ein Beispiel für eine mögliche Kostenhöhe, keine Angabe zu einem typischen Preis oder zur Häufigkeit solcher Fälle. Kleine wiederkehrende Beträge gehen leicht unter, wenn Sie nur den Gesamtbetrag beachten.
Sperren Sie Drittanbieterzahlungen
Nach § 61 Absatz 2 des Telekommunikationsgesetzes können Sie verlangen, dass Ihr Mobilfunkanbieter kostenlos verhindert, dass Ihre Rufnummer im Mobilfunknetz für die Abrechnung von Drittanbieterleistungen erkannt wird. Fragen Sie Ihren Anbieter nach einer vollständigen Drittanbietersperre und lassen Sie sich bestätigen, wann sie gilt.
Eine vollständige Sperre verhindert Zahlungen über die Mobilfunkrechnung. Sie blockiert keine anderen Zahlungsarten wie Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung. Auch eine separat eingerichtete Bezahl-App für Einkäufe im Laden bleibt aktiv. Wenn Sie bestimmte digitale Dienste weiterhin über den Handyvertrag bezahlen möchten, erkundigen Sie sich nach einer Teilsperre. Welche Kategorien sich einzeln sperren lassen, hängt vom Anbieter ab. Auch das Aufheben einer Sperre kann kostenpflichtig sein.
Die Sperre beendet kein Abo, das bereits läuft. Kündigen Sie ein bestehendes Abo zusätzlich beim Dienstanbieter oder Abrechnungsdienst.
Bestätigen Sie Angebote bewusst
Ein ungewolltes Abo kann entstehen, ohne dass Sie gezielt nach einem kostenpflichtigen Dienst gesucht haben. Werbebanner und Pop-ups können zu einer Bestellseite führen. Auch Weiterleitungen können Sie dorthin bringen. Beim sogenannten Clickjacking löst ein Klick eine andere Aktion aus, als die sichtbare Schaltfläche erwarten lässt. Öffnen Sie unbekannte Links nicht ungeprüft und bestätigen Sie keine Meldung, deren Preis und Inhalt Sie nicht gelesen haben.
Seit Februar 2020 gelten Schutzvorgaben der Bundesnetzagentur für das Bezahlen über die Mobilfunkrechnung. Beim sogenannten Redirect-Verfahren erscheint in der Regel vor dem Kauf eine zusätzliche Seite des Mobilfunkanbieters mit Informationen zum Angebot und einer weiteren Kaufbestätigung. Ausnahmen gelten für bestimmte geschlossene Bereiche, in denen Sie sich über einen vertrauenswürdigen Partner anmelden. Prüfen Sie daher, welche Schutzmaßnahmen und eine mögliche Geld-zurück-Garantie Ihr Anbieter tatsächlich nennt. Sie bekommen also nicht in jedem Fall automatisch Geld zurück.
Bei dieser Abrechnungsart erkennt der Dienst Ihre Mobilfunknummer anhand der Mobilfunkverbindung. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass dieser Weg auch Prepaid-Tarife betreffen kann. Für diese konkrete Konstellation schützt Surfen über WLAN ohne eingelegte SIM-Karte. Das ist kein allgemeiner Schutz vor Käufen, die über andere Zahlungswege laufen.
Beanstanden Sie unbekannte Kosten
Wenden Sie sich bei einem unklaren Posten unverzüglich und mit einer Begründung an Ihren Mobilfunkanbieter. Teilen Sie den Einwand auch dem Drittanbieter mit. Sichern Sie die Rechnung und passende SMS, damit Sie den Betrag und das betreffende Angebot benennen können. Bei einem möglichen Abo sollten Sie vorsorglich die weitere Abrechnung stoppen lassen und das Abo kündigen.
Lassen Sie die gesamte Rechnung nicht einfach unbezahlt, ohne etwas dazu zu sagen. Klären Sie mit dem Rechnungsaussteller, wie Sie mit dem strittigen Betrag verfahren sollen, damit es nicht zu Problemen mit Ihrem Anschluss kommt. Zahlen Sie die unstrittigen Posten weiter und geben Sie an, für welche Posten Ihre Zahlung gilt.
Die oft genannte Frist von acht Wochen gilt, wenn Sie falsch berechnete Verbindungen beanstanden. Sie ist keine pauschale Frist für jeden Streit über ein Drittanbieter-Abo. Bei einem unklaren Drittanbieterposten empfiehlt die Bundesnetzagentur, sofort zu widersprechen.